Giữ uy tín với khách hàng khi không thể tránh lỗi dịch vụ: Mô hình nghiên cứu từ cảm xúc đến hành vi
Đối với các DN dịch vụ, quản lí lỗi (gồm hạn chế lỗi và khắc phục hậu quả khi lỗi xảy ra) là một công tác rất quan trọng. Để hiểu biết rõ hơn về khách hàng liên quan đến vấn đề này, bài viết này nghiên cứu cảm nhận của họ sau khi dịch vụ bị lỗi và được khắc phục. Mô hình lí thuyết được xây dựng theo...
Đã lưu trong:
Những tác giả chính: | Phạm, Ngọc Thúy, Võ, Thị Thanh Thảo |
---|---|
Định dạng: | Bài viết |
Ngôn ngữ: | Vietnamese |
Được phát hành: |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2014
|
Những chủ đề: | |
Truy cập trực tuyến: | http://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/36968 |
Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
---|
Những quyển sách tương tự
Những quyển sách tương tự
-
Trí tuệ xúc cảm
Bỡi: Goleman, Daniel
Được phát hành: (2017) -
Trí tuệ xúc cảm : Ứng dụng trong công việc = Working with emotional intelligence /
Bỡi: Goleman, Daniel
Được phát hành: (2007) -
Trí tuệ xúc cảm : Ứng dụng trong công việc = Working with emotional intelligence /
Bỡi: Goleman, Daniel
Được phát hành: (2007) -
Bạn biết gì về giác quan và cảm xúc? những khả năng kỳ lạ ở con người- làm sao để quân binhfcam xúc trong cuộc sống
Bỡi: Hoàng, Thanh Minh
Được phát hành: (2005) -
Ái ngữ /
Bỡi: Minh Niệm.