Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại TP. HCM và một số giải pháp
Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo. Nghiên cứu định lượng được sử dụng với kích thước mẫu là 153 để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Kết quả kiểm định các thang đo và mô hình lý thuyết có 3 thành phần năng lực phục vụ, đáp ứng tái lập mặ...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Bài viết |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2014
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37756 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
|---|
| Tóm tắt: | Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo. Nghiên cứu định lượng được sử dụng với kích thước mẫu là 153 để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Kết quả kiểm định các thang đo và mô hình lý thuyết có 3 thành phần năng lực phục vụ, đáp ứng tái lập mặt đường và phương tiện hữu hình giải thích cho chất lượng dịch vụ. Và sự hài lòng khách hàng được giải thích bởi các thành phần của chất lượng dịch vụ và giá cả. Sử dụng biểu đồ Ishikawa và 4P để xác định và nhóm các nguyên nhân làm cơ sở cho việc đưa ra 11 giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước ở Chi nhánh Gia Định –TP.HCM. |
|---|