Complaint management and channel choice :

Codice QR

Complaint management and channel choice : An analysis of customer perceptions

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal...

Descrizione completa

Salvato in:

Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Garding, Stefan
Natura:	Libro
Lingua:	Undetermined
Pubblicazione:	Cham Springer 2015
Soggetti:	Consumer complaints,Khách hàng khiếu nại
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne! !

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Documenti analoghi

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
di: Garding, Stefan, et al.
Pubblicazione: (2015)

Khiếu nại hành chính - lịch sử phát triển và những vấn đề thực tiễn :
di: Đinh, Văn Minh
Pubblicazione: (2015)

Pháp luật về khiếu nại và khiếu kiện hành chính :
di: Diệp, Thành Nguyên
Pubblicazione: (2015)

Luật khiếu nại
Pubblicazione: (2015)

Pháp luật về khiếu nại và khiếu kiện hành chính :
di: Diệp, Thành Nguyên
Pubblicazione: (2016)

Pháp luật về khiếu nại và khiếu kiện hành chính :
di: Diệp, Thành Nguyên
Pubblicazione: (2012)

Luật khiếu nại, luật tố cáo, luật tố tụng hành chính
Pubblicazione: (2012)

Hỏi đáp về luật khiếu nại và các văn bản mới hướng dẫn thi hành
Pubblicazione: (2013)

Luật khiếu nại
Pubblicazione: (2013)

Pháp luật về khiếu nại và khiếu kiện hành chính :
di: Diệp, Thành Nguyên
Pubblicazione: (2013)

Giáo trình pháp luật về khiếu nại và khiếu kiện hành chính
di: Phan, Trung Hiền
Pubblicazione: (2018)

Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại và quy trình tiếp công dân với các văn bản mới nhất hướng dẫn thi hành luật khiếu nại
Pubblicazione: (2019)

Bình luận luật khiếu nại và các văn bản hướng dẫn thi hành
di: Trần, Văn Biên
Pubblicazione: (2018)

Một số vấn đề quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam /
di: Nguyễn Viết Lâm, PGS.TS.

Thanh tra lao động với việc giải quyết khiếu nại, tố cao /
di: Nguyễn Hoàng Phương.

Luật khiếu nại (số 02/2011/QH13)
Pubblicazione: (2011)

Bất cập trong các quy định về thẩm quyền giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân các cấp, Giám đốc sở và cấp tương đương, Bộ trưởng theo Luật Khiếu nại năm 2011 /
di: Lê Việt Sơn.

Văn hóa pháp luật trong giải quyết khiếu nại /
di: Bùi Thi Đào.

Quyền của người khiếu nại theo Luật Khiếu nại năm 2011 /
di: Lê Việt Sơn.

Quản lý nhà nước và công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo /
di: Trần Văn Sơn

Một số kinh nghiệm về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo ở Bắc Giang /
di: Nguyễn Đức Kiên

Bàn về quyết định giải quyết khiếu nại /
di: Kiều Cao Chung

Tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo năm 2007 và một số giải pháp nhằm tăng cường công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo ở nước ta hiện nay /
di: Trần Đăng Vinh, ThS.

Bàn về quyền khiếu nại theo tinh thần Hiến pháp năm 2013 /
di: Trần Minh Đức.

Bất cập trong các quy định về đối tượng khiếu nại là quyết định hành chính theo Luật Khiếu nại năm 2011 /
di: Lê Việt Sơn.

Về lệ phí khiếu nại trong dự thảo Luật khiếu nại, tố cáo /
di: Lê Tiến Đạt.

Tại sao khách hàng không làm những gì bạn muốn họ làm
di: Phạm, Văn Nga
Pubblicazione: (2004)

Phân định thẩm quyền giải quyết khiếu nại hành chính và thẩm quyền xét xử hành chính ở Việt Nam
di: Nguyễn, Mạnh Hùng
Pubblicazione: (2015)

Consumer behavior
di: Kardes, Frank R
Pubblicazione: (2015)

Đánh giá mức độ hài lòng của người dân bị ảnh hưởng bởi các dự án trên địa bàn quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ :
di: Nguyễn, Lê Hoa Hạ
Pubblicazione: (2015)

Hành vi khách hàng :
di: Nguyễn, Quốc Nghi
Pubblicazione: (2013)

Hành vi khách hàng :
di: Nguyễn, Quốc Nghi
Pubblicazione: (2012)

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khám chữa bệnh theo yêu cầu tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
di: Nguyễn, Thanh Thúy
Pubblicazione: (2020)

Luật khiếu nại, tố cáo /
di: Quốc Hội
Pubblicazione: (2009)

A STUDY ON PRAGMATIC FEATURES IN ENGLISH RESPONSES TO NEGATIVE FEEDBACK OF CUSTOMERS IN HOSPTALITY
di: Nguyen Thanh Binh
Pubblicazione: (2024)

Quyền khiếu nại, tố cáo và vấn đề giải quyết những đơn khiếu tố của nhân dân /
di: Vũ Văn Hoàn.

Một số vấn đề về đổi mới cơ chế giải quyết khiếu kiện hành chính ở Việt Nam
di: Nguyễn, Văn Thanh
Pubblicazione: (2004)

Tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa trong hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo
di: Trần, Văn Sơn
Pubblicazione: (2007)

Bình luận Luật khiếu nại và chỉ dẫn áp dụng pháp luật trong giải quyết khiếu nại
di: Trần, Thế Vinh
Pubblicazione: (2012)

Cần làm rõ khái niệm khiếu nại, khiếu kiện để giải quyết các quyền ấy của cá nhân cho đúng /
di: Hoàng Văn Sao, ThS.