Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long : Luận án Tiến sĩ. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Phàn nàn đóng vai trò quan trọng đối với việc duy trì sự trung thành của khách hàng. Nó giúp các nhà quản lý nhận biết các vấn đề xảy ra với khách hàng để có các chính sách quản trị hiệu quả. Nghiên cứu về ý định hành vi được thực hiện...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Nguyễn, Thanh Liêm
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Undetermined
Được phát hành:	Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2020
Những chủ đề:	Consumer behavior,Hành vi người tiêu dùng
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ


LEADER	01929nam a2200241Ia 4500
001	CTU_236931
008	210402s9999 xx 000 0 und d
082			\|a 658.8343
082			\|b L304
088			\|a 62340101
100			\|a Nguyễn, Thanh Liêm
245		0	\|a Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long :
245		0	\|b Luận án Tiến sĩ. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
245		0	\|c Nguyễn Thanh Liêm ; Bùi Văn Trịnh (Cán bộ hướng dẫn)
260			\|a Cần Thơ
260			\|b Trường Đại học Cần Thơ
260			\|c 2020
520			\|a Phàn nàn đóng vai trò quan trọng đối với việc duy trì sự trung thành của khách hàng. Nó giúp các nhà quản lý nhận biết các vấn đề xảy ra với khách hàng để có các chính sách quản trị hiệu quả. Nghiên cứu về ý định hành vi được thực hiện khá nhiều nhưng ý định phàn nàn chỉ mới được xem xét gần đây (Voorhees & Brady, 2005; Wu, 2013). Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, chưa có nghiên cứu nào xem xét về ý định phàn nàn của khách hàng. Do đó, đề tài này được xem như là một nỗ lực ban đầu nhằm khỏa lấp phần nào vến đề nghiên cứu nêu trên đã góp phần mở rộng mô hình Lý thuyết công bằng.
650			\|a Consumer behavior,Hành vi người tiêu dùng
904			\|i Tuyến
910			\|b tvtrong
910			\|c tvtrong,tvtrong
980			\|a Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long : Luận án Tiến sĩ. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Những quyển sách tương tự