Réussir la qualité de service: Plaidoyer pour la performance réalisée avec discipline et innovation

Le mouvement qualité est irréversible et transformera notre manière de gérer les entreprises de service tandis que la "quatité totale" ne sera qu'une mode et n'aura été qu'un instrument pour réaliser des objectifs tactique plutôt que stratégiques de la performance,...

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Auteur principal: Alain, Marcel
Format: Livre
Langue:Undetermined
Publié: Montréal, Canada AMS 1998
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Thư viện lưu trữ: Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

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