Anticipate : know what your customers need before they do /
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Tác giả khác: | |
| Định dạng: | Sách |
| Ngôn ngữ: | English |
| Được phát hành: |
Hoboken, N.J. :
John Wiley & Sons,
c2013.
|
| Những chủ đề: | |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
|---|
Mục lục:
- Strategy: creating and destroying customer value
- Doing the right things for the wrong reasons
- Not all customers are good customers
- When customers speak who hears them?
- Input is vital but involvement multiplies the value
- It takes two to be engaged
- Customer focus is a process, not an event
- Culture, the soft stuff is the hard stuff
- Managing change, performance and talent
- Leveraging your culture and value chain.