Augmenting customer loyalty through customer experience management in the banking industry

Mã QR

Augmenting customer loyalty through customer experience management in the banking industry

Purpose The purpose of this paper is to analyse and evaluate the effect of customer experience management (virtual interaction, physical interaction and service interaction) on customer loyalty in the banking industry. Design/methodology/approach...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Makudza, Forbes
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	University of Economics Ho Chi Minh City 2023
Truy cập trực tuyến:	https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JABES-01-2020-0007/full/html https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/115450
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

Augmenting Customer Experience with SharePoint Online
Bỡi: Waghmare, Charles
Được phát hành: (2020)

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

Customer''s new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)

Marketing and Customer Loyalty. 1st ed. 2017
Bỡi: Cavallone, Mauro
Được phát hành: (2020)

Impact of corporate social responsibility on reputation, trust, loyalty of the customers in the banking sector–Evidence in Dalat city
Bỡi: Nguyễn, Thị Phương Thảo, et al.
Được phát hành: (2022)

Customer experience for dummies
Bỡi: Barnes, Roy A.
Được phát hành: (2015)

Customer experience for dummies /
Bỡi: Barnes, Roy A.,, et al.
Được phát hành: (2015)

Customer experience for dummies
Bỡi: Barnes, Roy
Được phát hành: (2015)

Customer experience for dummies
Bỡi: Barnes, Roy A
Được phát hành: (2015)

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Customer Experience Management Rebooted. 1st ed. 2017
Bỡi: Walden, Steven
Được phát hành: (2020)

The relationship of corporate social responsibility to customer loyalty-A study in Vietnam market
Bỡi: Nguyễn, Thị Phương Thảo, et al.
Được phát hành: (2022)

The relationship of corporate social responsibility to customer loyalty-A study in Vietnam market
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Được phát hành: (2024)

THE EFFECTS OF WEBSITE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY TO ONLINE TRAVEL AGENCIES IN VIETNAM
Bỡi: Nguyen, Tran Nguyen Khai, et al.
Được phát hành: (2024)

Employee management and customer service in the retail industry
Bỡi: Heil, Gary
Được phát hành: (2006)

Employee management and customer service in the retail industry
Bỡi: Heil, Gary
Được phát hành: (2006)

Dazzling your customers through service
Bỡi: Byham, William C
Được phát hành: (1997)

Customer Co-Design: A Study in the Mass Customization Industry
Bỡi: Thallmaier, Stefan R
Được phát hành: (2016)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Customer's new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information /
Bỡi: McKean, John, 1956-
Được phát hành: (2015)

Family restaurant brand personality and its impact on customer's emotion, satisfaction, brand loyalty /
Bỡi: Lee, Yong Ki.

Sell the brand first : How to sell your brand and create lasting customer loyalty
Bỡi: Stiff, Dan
Được phát hành: (2006)

Predicting market success : New ways to measure customer loyalty and engage consumers with your brand
Bỡi: Passikoff, Robert
Được phát hành: (2006)

Customer care management/
Bỡi: Brown, Andrew
Được phát hành: (1989)

Customer Management Excellence
Bỡi: Faulkner, Mike
Được phát hành: (2012)

Understanding and Managing Customers
Bỡi: Doole, Isobel, et al.
Được phát hành: (2012)

Customer Relationship Management
Bỡi: Kumar, V., et al.
Được phát hành: (2020)

Managing customers as investment :
Bỡi: Gupta, Sunil
Được phát hành: (2005)

Customer message management :
Bỡi: Riesterer, Tim
Được phát hành: (2006)

Managing customers as investments :
Bỡi: Gupta, Sunnil
Được phát hành: (2005)

Customer relationship management /
Bỡi: Anderson, Kristin, 1962-
Được phát hành: (2002)

CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY OF RETAIL BANKS IN VIETNAM
Bỡi: Vũ, Minh Tú
Được phát hành: (2023)

Effects of brand values on customer loyalty intention: The mediating role of trust, attachment and consumer - brand identification
Bỡi: Võ, Thị Ngọc Thúy
Được phát hành: (2024)

Social Customer Relationship Management
Bỡi: Alt, Rainer, et al.
Được phát hành: (2020)

Principles of customer relationship management
Bỡi: Baran, Roger J.
Được phát hành: (2008)

Electronic customer relationship management
Được phát hành: (2006)

THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY, PRICE PERCEPTION, CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY: A STUDY IN NGUOI BAN VANG – A PAWN SERVICE COMPANY IN HO CHI MINH CITY
Bỡi: Vo, Thi Quy, et al.
Được phát hành: (2023)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

Customer Relationship Management Systems Handbook
Bỡi: Sharp, Duane
Được phát hành: (2009)

Database Marketing Analyzing and Managing Customers
Bỡi: Blattberg, Robert C
Được phát hành: (2009)