Augmenting customer loyalty through customer experience management in the banking industry
Purpose The purpose of this paper is to analyse and evaluate the effect of customer experience management (virtual interaction, physical interaction and service interaction) on customer loyalty in the banking industry. Design/methodology/approach...
Đã lưu trong:
Tác giả chính: | Makudza, Forbes |
---|---|
Định dạng: | Bài viết |
Ngôn ngữ: | English |
Được phát hành: |
University of Economics Ho Chi Minh City
2023
|
Truy cập trực tuyến: | https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JABES-01-2020-0007/full/html http://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/115450 |
Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
---|
Những quyển sách tương tự
-
Augmenting Customer Experience with SharePoint Online
Bỡi: Waghmare, Charles
Được phát hành: (2020) -
The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1 -
Testing the influence of factors of customer relationship management on customer loyalty at Vietcombank Dong Nai branch
Bỡi: Nguyễn Anh Đức
Được phát hành: (2018) -
Augmented Customer Strategy - CRM in the Digital Age
Bỡi: N`Goala
Được phát hành: (2020) -
Customer''s new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)