Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 16...

Full beskrivning

Sparad:

Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsman:	Đặng, Văn Khoa
Materialtyp:	Bok
Språk:	Undetermined
Publicerad:	Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010
Ämnen:	Quan hệ khách hàng,Customer relation,Dịch vụ Ngân hàng,Banking services
Taggar:	Lägg till en tagg Inga taggar, Lägg till första taggen!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Beskrivning
Sammanfattning:	Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 161 mẫu điều tra. Quy trình nghiên cứu được thông qua 5 giai đoạn chính. Dựa trên vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng các lý thuyết Parasuraman ,chất lượng dịch vụ phục vụ cho vấn đề nghiên cứu.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Liknande verk