Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 16...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Đặng, Văn Khoa
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Undetermined
Được phát hành:	Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010
Những chủ đề:	Quan hệ khách hàng,Customer relation,Dịch vụ Ngân hàng,Banking services
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ


LEADER	01603nam a2200217Ia 4500
001	CTU_163702
008	210402s9999 xx 000 0 und d
082			\|a 658.812
082			\|b Kh401
088			\|a 60340201
100			\|a Đặng, Văn Khoa
245		0	\|a Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang :
245		0	\|b Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng
245		0	\|c Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)
260			\|a Cần Thơ
260			\|b Trường Đại học Cần Thơ
260			\|c 2010
520			\|a Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 161 mẫu điều tra. Quy trình nghiên cứu được thông qua 5 giai đoạn chính. Dựa trên vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng các lý thuyết Parasuraman ,chất lượng dịch vụ phục vụ cho vấn đề nghiên cứu.
650			\|a Quan hệ khách hàng,Customer relation,Dịch vụ Ngân hàng,Banking services
904			\|i Thoa, Hải
980			\|a Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Những quyển sách tương tự