Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /

QR-koodi

Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /

Chương 1: Khái quát về dịch vụ

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Hà Nam Khánh Giao
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	Vietnamese
Julkaistu:	H. : Thống Kê , 2004
Painos:	In lần thứ 1
Aiheet:	Marketing
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng

Kuvaus
Yhteenveto:	Chương 1: Khái quát về dịch vụ Chương 2: Quy trình mua dịch vụ Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu Marketing. Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng Chương 7: Khôi phục dịch vụ Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ. Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ. Chương 11: Thực hiện dịch vụ Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing Chương 16: Định giá dịch vụ Chương 17: Tác động kinh tế tài chính đến chất lượng dịch vụ. Chương 18: Các khỏang cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ.
Ulkoasu:	361tr. ; 16cm