Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /
Chương 1: Khái quát về dịch vụ
Đã lưu trong:
Tác giả chính: | |
---|---|
Định dạng: | Sách |
Ngôn ngữ: | Vietnamese |
Được phát hành: |
H. :
Thống Kê ,
2004
|
Phiên bản: | In lần thứ 1 |
Những chủ đề: | |
Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
---|
Tóm tắt: | Chương 1: Khái quát về dịch vụ Chương 2: Quy trình mua dịch vụ Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu Marketing. Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng Chương 7: Khôi phục dịch vụ Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ. Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ. Chương 11: Thực hiện dịch vụ Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing Chương 16: Định giá dịch vụ Chương 17: Tác động kinh tế tài chính đến chất lượng dịch vụ. Chương 18: Các khỏang cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ. |
---|---|
Mô tả vật lý: | 361tr. ; 16cm |