Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /

Chương 1: Khái quát về dịch vụ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Hà Nam Khánh Giao
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Được phát hành:	H. : Thống Kê , 2004
Phiên bản:	In lần thứ 1
Những chủ đề:	Marketing
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng


LEADER	02194nam a2200409 a 4500
001	TVCDKTCT11761
003	Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng
005	20090929000000
008	090929
980	\	\	\|a Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng
024			\|a RG_1 #1 eb0 i1
041	0	#	\|a vie
082	#	#	\|a 658.812 / \|b M100R-h
100	1	#	\|a Hà Nam Khánh Giao
245	0	0	\|a Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ / \|c Hà Nam Khánh Giao
250	#	#	\|a In lần thứ 1
260	#	#	\|a H. : \|b Thống Kê , \|c 2004
300	#	#	\|a 361tr. ; \|c 16cm
520	#	#	\|a Chương 1: Khái quát về dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 2: Quy trình mua dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ.
520	#	#	\|a Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu Marketing.
520	#	#	\|a Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng
520	#	#	\|a Chương 7: Khôi phục dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ.
520	#	#	\|a Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ.
520	#	#	\|a Chương 11: Thực hiện dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử
520	#	#	\|a Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực
520	#	#	\|a Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing
520	#	#	\|a Chương 16: Định giá dịch vụ
520	#	#	\|a Chương 17: Tác động kinh tế tài chính đến chất lượng dịch vụ.
520	#	#	\|a Chương 18: Các khỏang cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ.
650	#	4	\|a Marketing

Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /

Những quyển sách tương tự