Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ /
Chương 1: Khái quát về dịch vụ
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livro |
| Idioma: | Vietnamese |
| Publicado em: |
H. :
Thống Kê ,
2004
|
| Edição: | In lần thứ 1 |
| Assuntos: | |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
|---|
| LEADER | 02194nam a2200409 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | TVCDKTCT11761 | ||
| 003 | Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng | ||
| 005 | 20090929000000 | ||
| 008 | 090929 | ||
| 980 | \ | \ | |a Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
| 024 | |a RG_1 #1 eb0 i1 | ||
| 041 | 0 | # | |a vie |
| 082 | # | # | |a 658.812 / |b M100R-h |
| 100 | 1 | # | |a Hà Nam Khánh Giao |
| 245 | 0 | 0 | |a Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ / |c Hà Nam Khánh Giao |
| 250 | # | # | |a In lần thứ 1 |
| 260 | # | # | |a H. : |b Thống Kê , |c 2004 |
| 300 | # | # | |a 361tr. ; |c 16cm |
| 520 | # | # | |a Chương 1: Khái quát về dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 2: Quy trình mua dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ. |
| 520 | # | # | |a Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu Marketing. |
| 520 | # | # | |a Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng |
| 520 | # | # | |a Chương 7: Khôi phục dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ. |
| 520 | # | # | |a Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ. |
| 520 | # | # | |a Chương 11: Thực hiện dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử |
| 520 | # | # | |a Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực |
| 520 | # | # | |a Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing |
| 520 | # | # | |a Chương 16: Định giá dịch vụ |
| 520 | # | # | |a Chương 17: Tác động kinh tế tài chính đến chất lượng dịch vụ. |
| 520 | # | # | |a Chương 18: Các khỏang cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ. |
| 650 | # | 4 | |a Marketing |