Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của điện thoại viên làm việc ở các trung tâm cuộc gọi tại VN

Mã QR

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của điện thoại viên làm việc ở các trung tâm cuộc gọi tại VN

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên làm việc ở các trung tâm cuộc gọi (call center-CC) tại TP.HCM. Đây là những trung tâm sử dụng nhiều nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng, gọi là điện thoại viên (ĐTV). Mô hình nghiên cứu v...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính:	Phạm, Xuân Lan, Cao, Văn Bình
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Được phát hành:	Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh 2014
Những chủ đề:	Sự hài lòng của điện thoại viên Hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng Call center Contact center
Truy cập trực tuyến:	http://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37264
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ về thuế cho các doanh nghiệp
Bỡi: Phan, Kiên Tâm
Được phát hành: (2018)

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại tỉnh Trà Viinh
Bỡi: Trần, Thị Tuyết Hà
Được phát hành: (2019)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt chi nhánh Sóc Trăng
Bỡi: Nguyễn, Thị Thùy Trinh
Được phát hành: (2019)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh
Bỡi: Lê, Thị Hoa
Được phát hành: (2018)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh
Bỡi: Nguyễn, Thị Cẩm Vân
Được phát hành: (2018)

Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao
Được phát hành: (2018)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tham gia giao dịch điện tử tại bảo hiểm xã hội thành phố Trà Vinh
Bỡi: Cao, Văn Truyền
Được phát hành: (2020)

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Viettel tỉnh Bến Tre
Bỡi: Huỳnh, Minh Nhựt
Được phát hành: (2020)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
Bỡi: Trần, Thế Nhân
Được phát hành: (2020)

Không mặn mà đến Nam Phi /
Bỡi: Mai Anh.

Mối quan hệ giữa sự tham của khách hàng và mức độ hài lòng : Nghiên cứu các doanh nghiệp sản xuất phương Tây /
Bỡi: Lê Thái Phong.

Call Center Operation :
Bỡi: Sharp, Duane E.
Được phát hành: (2003)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Bảo Lộc
Bỡi: Bùi, Thị Vân Anh
Được phát hành: (2023)

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN
Bỡi: Võ, Thị Quý, et al.
Được phát hành: (2014)

Tính bất đối xứng của khái niệm sự thỏa mãn : Lý thuyết và khoảng trống trong nghiên cứu /
Bỡi: Võ Thị Ngọc Thúy.

Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến
Bỡi: Lê, Văn Huy, et al.
Được phát hành: (2014)

Your customer rules ! :
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Một số vấn đề quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam /
Bỡi: Nguyễn Viết Lâm, PGS.TS.

Triển khai quản trị quan hệ khách hàng - kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam /
Bỡi: Vũ Ngọc Xuân.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước uống Ion Kiềm Fujiwa trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
Bỡi: Phan, Nguyễn Minh Phúc
Được phát hành: (2023)

The world of customer service
Bỡi: Gibson-Odgers, Pattie
Được phát hành: (2008)

Ảnh hưởng từ những yếu tố chính của cửa hàng mạng đến sự hài lòng trên mạng
Bỡi: Hoàng, Thị Phương Thảo
Được phát hành: (2014)

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động Samsaung tại thành phố Vị Thanh
Bỡi: Phạm, Công Ngữ
Được phát hành: (2016)

Dự báo lưu lượng gọi vào hệ thống Call Center :
Bỡi: Đỗ, Khắc Vũ
Được phát hành: (2010)

Loyalty myths :
Được phát hành: (2005)

Cuộc chiến giành quyền kiểm soát thông tin khách hàng
Bỡi: Mai Anh
Được phát hành: (2015)

Cuộc chiến giành quyền kiểm soát thông tin khách hàng
Bỡi: Mai Anh
Được phát hành: (2018)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của các khu du lịch tại thành phố Cần Thơ
Bỡi: Trần, Thị Xuân
Được phát hành: (2015)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động - Nghiên cứu trường hợp tại Việt Nam
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh
Được phát hành: (2021)

Multidimensional Analysis of Conversational Telephone Speech. 1st ed. 2018
Bỡi: Köster, Friedemann
Được phát hành: (2020)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm sản phẩm kháng sinh của Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm
Bỡi: Nguyễn, Thị Hồng Cẩm
Được phát hành: (2015)

Biến tiềm ẩn và ứng dụng trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Bỡi: Trần Phương, Lan
Được phát hành: (2015)

Biến tiềm ẩn và ứng dụng trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Bỡi: Trần Phương, Lan
Được phát hành: (2018)

Petro Hotel : Khách sạn có chất lượng dịch vụ và vị thế tốt nhất /

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với phương thức thanh toán qua ngân hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Hậu Giang
Bỡi: Phạm, Lan Thanh
Được phát hành: (2021)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Quân dân Y tỉnh Trà Vinh
Bỡi: Châu, Thị Thu Hồng
Được phát hành: (2016)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long - chi nhánh Trà Vinh
Bỡi: Trần, Sĩ Bằng
Được phát hành: (2015)

Đánh giá mức độ hài lòng của cựu sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo bậc cao đẳng ngành kế toán Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
Bỡi: Võ, Thị Mỹ Thương
Được phát hành: (2015)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ :
Bỡi: Trịnh, Thị Thu Hà
Được phát hành: (2012)

Khách hàng của các cơ quan công quyền, họ là ai?
Bỡi: Th.S.Phạm Thùy, Giang
Được phát hành: (2015)