The service profit chain : How leading companies link profit and growth to loyalty, statisfaction, and value

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Auteur principal: Heskett, James L.
Format: Livre
Langue:Undetermined
Publié: New York The Free Press 1997
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Thư viện lưu trữ: Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ