The service profit chain :

Mã QR

The service profit chain : How leading companies link profit and growth to loyalty, statisfaction, and value

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Heskett, James L.
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Undetermined
Được phát hành:	New York The Free Press 1997
Những chủ đề:	Customer services,Customers satisfaction,Employee loyalty
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Những quyển sách tương tự

The
Bỡi: Reichheld, Frederick F.

The loyalty link :
Bỡi: McCarthy, Dennis G.
Được phát hành: (1997)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

The role and effect of job satisfaction and empowerment on customers' perception of service quality : A study in the restaurant industry /
Bỡi: Gazzoli, Gabriel.

Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

Family restaurant brand personality and its impact on customer's emotion, satisfaction, brand loyalty /
Bỡi: Lee, Yong Ki.

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

Creating value for customers :
Bỡi: Band, William A.
Được phát hành: (1991)

Your customer rules!
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

151 quick ideas to get new customers
Bỡi: Wilson, Jerry R.
Được phát hành: (2005)

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Care packages for your customers :
Bỡi: Glanz, Barbara A.
Được phát hành: (2007)

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Customer service secrets
Bỡi: Economy, Peter
Được phát hành: (2004)

Customer-focused quality :
Bỡi: Hinton, Tom
Được phát hành: (1994)

Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry : An empirical analysis /
Bỡi: Clemes, Michael D.

Predicting market success :
Bỡi: Passikoff, Robert
Được phát hành: (2006)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Uncommon service
Bỡi: Frei, Frances

The dynamics of service :
Được phát hành: (1995)

Quản trị marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng
Bỡi: Viện Quản trị kinh doanh
Được phát hành: (2001)

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information on purchasing processes and trends
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

Total customer service :
Bỡi: Davidow, William H.
Được phát hành: (1989)

Customer service : building successful skills for the twenty-first century /
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Loyalty myths :
Được phát hành: (2005)

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business /
Bỡi: Frei, Frances.
Được phát hành: (2012)

Care packages for your customers :
Bỡi: Glanz, Barbara A.
Được phát hành: (2007)

The effect of management commitment to service on employee service behaviors : The mediating role of job satisfaction /
Bỡi: Kim, Hyun Jeong.

Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life /
Bỡi: Robinette, Scott.
Được phát hành: (2001)

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

Service management and marketing
Bỡi: Grönroos, Christian
Được phát hành: (2015)

Dazzling your customers through service
Bỡi: Byham, William C
Được phát hành: (1997)

Services marketing
Bỡi: Zeithaml, Valarie A.
Được phát hành: (2006)

Hotel overbooking : The effect of overcompensation on customers' reactions to denied service /
Bỡi: Noone, Breffni M.

Mastering data mining :
Bỡi: Berry, Michael J. A.
Được phát hành: (2000)

Incredible customer service :
Bỡi: Freemantle, David
Được phát hành: (1993)

Country club members' perceptions of value, image congruence, and switching costs : An exploratory study of country club members' loyalty /
Bỡi: Back, Ki-Joon.