The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs /
Contents:
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Tác giả khác: | |
| Định dạng: | Sách |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
U.S.A :
Dow Jones - Irwin ,
1990
|
| Phiên bản: | In lần thứ 1 |
| Những chủ đề: | |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
|---|
| LEADER | 01330nam a2200361 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | TVCDKTCT11775 | ||
| 003 | Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng | ||
| 005 | 20091001000000 | ||
| 008 | 091001 | ||
| 980 | \ | \ | |a Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng |
| 024 | |a RG_1 #1 eb0 i1 | ||
| 041 | 0 | # | |a vie |
| 082 | # | # | |a 658.812 / |b S200R-k |
| 100 | 1 | # | |a Albert Karl |
| 245 | 0 | 0 | |a The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs / |c Albert Karl, J. Bradford Lawrence |
| 250 | # | # | |a In lần thứ 1 |
| 260 | # | # | |a U.S.A : |b Dow Jones - Irwin , |c 1990 |
| 300 | # | # | |a 240tr. ; |c 23 cm |
| 520 | # | # | |a Contents: |
| 520 | # | # | |a 1. Know your customer |
| 520 | # | # | |a 2. Moments of truth |
| 520 | # | # | |a 3. Anatomy of the service customer of the 1990s |
| 520 | # | # | |a 4. The custumser report card: Blueprint for excellence |
| 520 | # | # | |a 5. Custumer perception research : Putting on your customers glasses |
| 520 | # | # | |a 6. Start with the obvious |
| 520 | # | # | |a 7. The face to face advantage |
| 520 | # | # | |a 8. Surveys : When , why and how |
| 520 | # | # | |a 9. Create your customer report card |
| 520 | # | # | |a 10. Building a service quality measurement system |
| 520 | # | # | |a 11. Closing the loop |
| 650 | # | 4 | |a Customer service |
| 650 | # | 4 | |a Consumers-research |
| 700 | 0 | # | |a J. Bradford Lawrence |