Contact center : Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho cá...

Cijeli opis

Spremljeno u:

Bibliografski detalji
Glavni autor:	Bùi, Xuân Phong
Format:	Knjiga
Jezik:	Undetermined
Izdano:	Hà Nội Lao động - Xã hội 2012
Teme:	Customer relations,Quan hệ khách hàng
Oznake:	Dodaj oznaku Bez oznaka, Budi prvi tko označuje ovaj zapis!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Opis
Sažetak:	Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo. Cuốn sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và và kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu

Contact center : Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Similar Items