Contact center : Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho cá...
Đã lưu trong:
Tác giả chính: | |
---|---|
Định dạng: | Sách |
Ngôn ngữ: | Undetermined |
Được phát hành: |
Hà Nội
Lao động - Xã hội
2012
|
Những chủ đề: | |
Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Thư viện lưu trữ: | Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ |
---|
LEADER | 01295nam a2200217Ia 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | CTU_181019 | ||
008 | 210402s9999 xx 000 0 und d | ||
020 | |c 69000 | ||
082 | |a 658.812 | ||
082 | |b Ph431 | ||
100 | |a Bùi, Xuân Phong | ||
245 | 0 | |a Contact center : | |
245 | 0 | |b Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại | |
245 | 0 | |c Bùi Xuân Phong | |
260 | |a Hà Nội | ||
260 | |b Lao động - Xã hội | ||
260 | |c 2012 | ||
520 | |a Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo. Cuốn sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và và kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu | ||
650 | |a Customer relations,Quan hệ khách hàng | ||
904 | |i Ngà,Hải | ||
980 | |a Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ |