Customer service for hospitality and tourism
Chapters cover important topics such as the financial and behavioural consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer relationships,...
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Tác giả khác: | |
| Định dạng: | Sách |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
Woodeaton, Oxford
Goodfellow
2013
|
| Phiên bản: | 2 nd. |
| Những chủ đề: | |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Nam Cần Thơ |
|---|
| LEADER | 01288nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | NCT_74317 | ||
| 008 | 200218b xxu||||| |||| 00| 0 vie d | ||
| 999 | |c 3622 |d 3622 | ||
| 020 | |a 9781911396468 |c 2310000 | ||
| 082 | 0 | 4 | |2 23rd ed. |a 647.94 |b H886 |
| 100 | 1 | |a Hudson, Louise | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer service for hospitality and tourism |c Louise Hudson, Simon Hudson |
| 250 | |a 2 nd. | ||
| 260 | |a Woodeaton, Oxford |b Goodfellow |c 2013 | ||
| 300 | |a viii, 296 p. |b ill. |c 25cm | ||
| 520 | 3 | |a Chapters cover important topics such as the financial and behavioural consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer relationships, providing customer service through the servicescape, the impact of technology on customer service, the importance of service recovery, and promoting customer service internally and externally. | |
| 653 | |a Quản trị DV Du lịch và Lữ hành | ||
| 700 | 1 | |a Hudson, Simon | |
| 942 | |2 ddc |c BK | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |2 ddc |4 0 |6 647_940000000000000_H886 |7 0 |9 18658 |a 000001 |b 000001 |d 2020-02-18 |o 647.94 H886 |p MD.16285 |r 2020-02-18 |w 2020-02-18 |y BK | ||
| 980 | |a Thư viện Trường Đại học Nam Cần Thơ | ||