Links among service quality, customer satisfaction and loyalty in Vietnam retail industry during the COVID-19 pandemic

Mã QR

Links among service quality, customer satisfaction and loyalty in Vietnam retail industry during the COVID-19 pandemic

International Journal of Electronic Marketing and Retailing; Vol. 16, No. 1; pp: 21-38

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính:	Tran, Thien Vu, Nguyen, Thi Hoai Nhi
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	International Journal of Electronic Marketing and Retailing 2025
Những chủ đề:	service quality customer satisfaction customer loyalty retail industry Vietnam COVID-19
Truy cập trực tuyến:	https://doi.org/10.1504/IJEMR.2025.143044 https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/5823
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Hàn - Đại học Đà Nẵng

Những quyển sách tương tự

Research on customer experience and customer loyalty in E-retailing
Bỡi: Ngo, Thi Khue Thu, et al.
Được phát hành: (2024)

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

Family restaurant brand personality and its impact on customer's emotion, satisfaction, brand loyalty /
Bỡi: Lee, Yong Ki.

The effect of customer experience and perceived value on customer satisfaction: a case study of insurance service in Vietnam
Bỡi: Nguyen, Le Ngoc Tram, et al.
Được phát hành: (2022)

The loyalty link :
Bỡi: McCarthy, Dennis G.
Được phát hành: (1997)

The service profit chain :
Bỡi: Heskett, James L.
Được phát hành: (1997)

Impact of Total Quality Management Approaches in Retaining and Increasing Customer Satisfaction
Bỡi: Cavaliere, L. P. L., et al.
Được phát hành: (2022)

Factors affecting the loyalty of Da Nang customers to" doll eyes contact lens" brand
Bỡi: Nguyen, Tran Tram Anh
Được phát hành: (2022)

Research on Customer Satisfaction with Service Quality at Da Nang Food Tour Festival 2025
Bỡi: Huynh, Ba Thuy Dieu
Được phát hành: (2025)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Solutions to Enhance Customer Satisfaction with Tour Sales Service at S - Tours Travel Company
Bỡi: Vo, Thuy Hien
Được phát hành: (2025)

The
Bỡi: Reichheld, Frederick F.

Service management : the new paradigm in retailing
Bỡi: Kandampully, Jay, et al.
Được phát hành: (2015)

Analyzing The Role Of Brand Image And Customer Experience In Customer Loyalty Of The Coffee Industry In Buon Ma Thuot
Bỡi: Van, Thi Lien
Được phát hành: (2022)

Customer satisfaction measurement and management : using the voice of the customer /
Bỡi: Naumann, Earl, 1946-
Được phát hành: (1995)

Survey of factors afecting customer satisfaction on etsy website for us market
Bỡi: Tran, Thi Nhu Phuong
Được phát hành: (2022)

The analysis of factors afecting customers satisfaction for e-service quality through social media at vision foreign language center
Bỡi: Ha, Thi Tam Trang
Được phát hành: (2022)

Sell the brand first : how to sell your brand and create lasting customer loyalty /
Bỡi: Stiff, Dan.
Được phát hành: (2006)

151 quick ideas to get new customers
Bỡi: Wilson, Jerry R.
Được phát hành: (2005)

Roles of customer experience toward customer satisfaction in the beauty industry
Bỡi: Le, Thi Hai Van
Được phát hành: (2023)

Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry : An empirical analysis /
Bỡi: Clemes, Michael D.

A study on customer satisfaction with website design service quality in Da Nang city
Bỡi: Vo, Nguyen Thuy Tram
Được phát hành: (2024)

Customer-focused quality :
Bỡi: Hinton, Tom
Được phát hành: (1994)

Loyalty myths :
Được phát hành: (2005)

The role and effect of job satisfaction and empowerment on customers' perception of service quality : A study in the restaurant industry /
Bỡi: Gazzoli, Gabriel.

The Paradox of Points: Theoretical Foundation and Empirical Evidence of Medium Magnitude Effects in Loyalty Programs
Bỡi: Köcher, Sören
Được phát hành: (2015)

A Study On The Factors Affecting Customer Loyalty Towards May 10 Brand In Da Nang
Bỡi: Pham, Thi Nhi
Được phát hành: (2022)

Solutions to Enhance Customer Satisfaction with Room Sales Services at Vietrend Travel Company
Bỡi: Nguyen, Huynh Van Anh
Được phát hành: (2025)

Creating value for customers :
Bỡi: Band, William A.
Được phát hành: (1991)

Your customer rules!
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

The Research On Factors Leading To Customer Satisfaction When Buying Products On Website Dngbike.com
Bỡi: Nguyen, Thi Le Quyen
Được phát hành: (2022)

Customer Satisfaction On The Online Service At Tong Luc Technology And Communication Company
Bỡi: Tran, Thi Hanh Trinh
Được phát hành: (2022)

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Investigating the Role of Brand Image and Customer Experience in the F&B Industry in Danang
Bỡi: Nguyen, Le Ngoc Tram, et al.
Được phát hành: (2024)

Evaluating The Levels Of Customer Satisfaction With The Real Estate Broker Consulting Service In Da Nang
Bỡi: Tran, Tram Anh
Được phát hành: (2022)

Factors Affecting Customer Satisfaction In The Virtual Supermarket: A Case Study Of Vinmart Supermarket In Vietnam
Bỡi: Le, Thi Hong Nhung
Được phát hành: (2022)

E-Commerce, Customer Relationship Management and Artificial Intelligent amid COVID-19
Bỡi: Ifta, Firdausa Nuzula, et al.
Được phát hành: (2023)

Care packages for your customers :
Bỡi: Glanz, Barbara A.
Được phát hành: (2007)

Research on the customer satisfaction using mobile banking service of HDbank, a survey at HDbank Tam Ky- Quang Nam branch
Bỡi: Nguyen, Tan Huy
Được phát hành: (2022)