Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

QRコード

Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Chương này tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề trong dịch vụ, đặc biệt qua điện thoại và email. Người học được phát triển khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ý tưởng cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng....

保存先:

書誌詳細
第一著者:	Khoa Tổ Ngoại ngữ
出版事項:	2026
主題:	dịch vụ khách hàng (customer service) xử lý khiếu nại (handling complaints) giao tiếp qua điện thoại (telephone communication) email cảm ơn (thank-you email) giải quyết vấn đề (problem solving) trải nghiệm khách hàng (customer experience)
オンライン･アクセス:	http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50516
タグ:	タグ追加タグなし, このレコードへの初めてのタグを付けませんか!

Thư viện lưu trữ:	Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

類似資料

Chương 08 | Email of complaint (Email phàn nàn)
著者:: Khoa Tổ Ngoại ngữ
出版事項: (2026)

Complaint management and channel choice :
著者:: Garding, Stefan
出版事項: (2015)

Perfect phrases for customer service :
著者:: Bacal, Robert
出版事項: (2005)

Customer service
著者:: Lucas, Robert W
出版事項: (2005)

English for emails /
著者:: Chapman, Rebecca
出版事項: (2007)

Care packages for your customers :
著者:: Glanz, Barbara A.
出版事項: (2007)

The world of customer service
著者:: Gibson-Odgers, Pattie
出版事項: (2008)

Care packages for your customers :
著者:: Glanz, Barbara A.
出版事項: (2007)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
著者:: Price, Bill
出版事項: (2015)

Your customer rules ! :
著者:: Price, Bill
出版事項: (2015)

The effect of customer experience and perceived value on customer satisfaction: a case study of insurance service in Vietnam
著者:: Nguyen, Le Ngoc Tram, 等
出版事項: (2022)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ :
著者:: Trần, Nguyệt Linh
出版事項: (2011)

Model business letters, E.mail and other business documents
著者:: Taylor, Shirley
出版事項: (2004)

Model business letters, E.mail and other business documents
著者:: Taylor, Shirley
出版事項: (2004)

Services marketing : Integrating customer focus across the firm
著者:: Zeithaml, Valarie A
出版事項: (2016)

Implementing CRM : from technology to knowledge
著者:: Finnegan, David Jesse
出版事項: (2007)

Customer experience for dummies
著者:: Barnes, Roy
出版事項: (2015)

Revolutionize your customer experience
著者:: Shaw, Colin
出版事項: (2005)

The Relationship Between Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty towards Digital Banking Services
著者:: Le, Phuoc Cuu Long, 等
出版事項: (2026)

4 phong cách bán hàng :
著者:: Mache, Chuch
出版事項: (2008)

Dịch vụ sửng sốt khách hành sửng sờ =
著者:: Zemke, Ron
出版事項: (2011)

Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ thử việc cho sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
著者:: Trần, Thị Ngọc Hà
出版事項: (2012)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
著者:: Trương, Thị Hương Thảo
出版事項: (2013)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại các khách sạn cao cấp của khách du lịch quốc tế tại thành phố Cần Thơ :
著者:: Đồng, Cẫm Thanh Thư
出版事項: (2016)

So sánh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trường hợp: Tại cửa hàng tiện lợi và tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
著者:: Từ, Gia Yên
出版事項: (2017)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ :
著者:: Nguyễn, Tuấn Kiệt
出版事項: (2016)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tái sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
著者:: Trần, Thị Ngọc Hằng
出版事項: (2020)

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự gắn kết của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone tại thành phố Cần Thơ :
著者:: Nguyễn, Lê Minh Quang
出版事項: (2017)

Các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đối với đối tượng bảo hiểm y tế tự nguyện tại tỉnh Vĩnh Long :
著者:: Lê, Thị Ngọc Thảo
出版事項: (2012)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Võ Trường Toản :
著者:: Triệu, Hà Vy
出版事項: (2014)

Phân tích các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Coopmart Cần Thơ :
著者:: Trần, Thị Ngọc Mai
出版事項: (2017)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opMart tại thành phố Cần Thơ :
著者:: Huỳnh, Thị Dư
出版事項: (2015)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thực phẩm an toàn của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
著者:: Nguyễn, Phương Quang
出版事項: (2017)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
著者:: Nguyễn, Kim Yến
出版事項: (2017)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thuốc không kê đơn của người dân tại các cơ sở bán lẻ thuốc ở thành phố Cần Thơ :
著者:: Lữ, Thiện Phúc
出版事項: (2017)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thuơng mại ở An Giang :
著者:: Lâm, Mỹ Thanh
出版事項: (2013)

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gói cước Mobile internet MobiFone của khách hàng tại Cần Thơ :
著者:: Đinh, Thị Lan Anh
出版事項: (2020)

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại thành phố Cần Thơ: Mô hình thời gian :
著者:: Lê, Ngọc Diễm Trang
出版事項: (2018)

@ your service
著者:: Eliason, Frank
出版事項: (2012)

Customer relationship management : Concepts and technologies
著者:: Buttle, Francis
出版事項: (2015)