Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Código QR (código de barras bidimensional)

Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Chương này tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề trong dịch vụ, đặc biệt qua điện thoại và email. Người học được phát triển khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ý tưởng cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng....

ver descrição completa

Na minha lista:

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Khoa Tổ Ngoại ngữ
Publicado em:	2026
Assuntos:	dịch vụ khách hàng (customer service) xử lý khiếu nại (handling complaints) giao tiếp qua điện thoại (telephone communication) email cảm ơn (thank-you email) giải quyết vấn đề (problem solving) trải nghiệm khách hàng (customer experience)
Acesso em linha:	http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50516
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

Thư viện lưu trữ:	Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Registros relacionados

Chương 08 | Email of complaint (Email phàn nàn)
por: Khoa Tổ Ngoại ngữ
Publicado em: (2026)

Complaint management and channel choice :
por: Garding, Stefan
Publicado em: (2015)

Perfect phrases for customer service :
por: Bacal, Robert
Publicado em: (2005)

Customer service
por: Lucas, Robert W
Publicado em: (2005)

English for emails /
por: Chapman, Rebecca
Publicado em: (2007)

Care packages for your customers :
por: Glanz, Barbara A.
Publicado em: (2007)

The world of customer service
por: Gibson-Odgers, Pattie
Publicado em: (2008)

Care packages for your customers :
por: Glanz, Barbara A.
Publicado em: (2007)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
por: Price, Bill
Publicado em: (2015)

Your customer rules ! :
por: Price, Bill
Publicado em: (2015)

The effect of customer experience and perceived value on customer satisfaction: a case study of insurance service in Vietnam
por: Nguyen, Le Ngoc Tram, et al.
Publicado em: (2022)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ :
por: Trần, Nguyệt Linh
Publicado em: (2011)

Model business letters, E.mail and other business documents
por: Taylor, Shirley
Publicado em: (2004)

Model business letters, E.mail and other business documents
por: Taylor, Shirley
Publicado em: (2004)

Services marketing : Integrating customer focus across the firm
por: Zeithaml, Valarie A
Publicado em: (2016)

Implementing CRM : from technology to knowledge
por: Finnegan, David Jesse
Publicado em: (2007)

Customer experience for dummies
por: Barnes, Roy
Publicado em: (2015)

Revolutionize your customer experience
por: Shaw, Colin
Publicado em: (2005)

The Relationship Between Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty towards Digital Banking Services
por: Le, Phuoc Cuu Long, et al.
Publicado em: (2026)

4 phong cách bán hàng :
por: Mache, Chuch
Publicado em: (2008)

Dịch vụ sửng sốt khách hành sửng sờ =
por: Zemke, Ron
Publicado em: (2011)

Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ thử việc cho sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
por: Trần, Thị Ngọc Hà
Publicado em: (2012)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
por: Trương, Thị Hương Thảo
Publicado em: (2013)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại các khách sạn cao cấp của khách du lịch quốc tế tại thành phố Cần Thơ :
por: Đồng, Cẫm Thanh Thư
Publicado em: (2016)

So sánh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trường hợp: Tại cửa hàng tiện lợi và tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
por: Từ, Gia Yên
Publicado em: (2017)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ :
por: Nguyễn, Tuấn Kiệt
Publicado em: (2016)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tái sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
por: Trần, Thị Ngọc Hằng
Publicado em: (2020)

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự gắn kết của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone tại thành phố Cần Thơ :
por: Nguyễn, Lê Minh Quang
Publicado em: (2017)

Các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đối với đối tượng bảo hiểm y tế tự nguyện tại tỉnh Vĩnh Long :
por: Lê, Thị Ngọc Thảo
Publicado em: (2012)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Võ Trường Toản :
por: Triệu, Hà Vy
Publicado em: (2014)

Phân tích các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Coopmart Cần Thơ :
por: Trần, Thị Ngọc Mai
Publicado em: (2017)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opMart tại thành phố Cần Thơ :
por: Huỳnh, Thị Dư
Publicado em: (2015)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thực phẩm an toàn của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
por: Nguyễn, Phương Quang
Publicado em: (2017)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
por: Nguyễn, Kim Yến
Publicado em: (2017)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thuốc không kê đơn của người dân tại các cơ sở bán lẻ thuốc ở thành phố Cần Thơ :
por: Lữ, Thiện Phúc
Publicado em: (2017)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thuơng mại ở An Giang :
por: Lâm, Mỹ Thanh
Publicado em: (2013)

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gói cước Mobile internet MobiFone của khách hàng tại Cần Thơ :
por: Đinh, Thị Lan Anh
Publicado em: (2020)

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại thành phố Cần Thơ: Mô hình thời gian :
por: Lê, Ngọc Diễm Trang
Publicado em: (2018)

@ your service
por: Eliason, Frank
Publicado em: (2012)

Customer relationship management : Concepts and technologies
por: Buttle, Francis
Publicado em: (2015)