Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Κώδικας QR

Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Chương này tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề trong dịch vụ, đặc biệt qua điện thoại và email. Người học được phát triển khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ý tưởng cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng....

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Khoa Tổ Ngoại ngữ
Έκδοση:	2026
Θέματα:	dịch vụ khách hàng (customer service) xử lý khiếu nại (handling complaints) giao tiếp qua điện thoại (telephone communication) email cảm ơn (thank-you email) giải quyết vấn đề (problem solving) trải nghiệm khách hàng (customer experience)
Διαθέσιμο Online:	http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50516
Ετικέτες:	Προσθήκη ετικέτας Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!

Thư viện lưu trữ:	Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Παρόμοια τεκμήρια

Chương 08 | Email of complaint (Email phàn nàn)
ανά: Khoa Tổ Ngoại ngữ
Έκδοση: (2026)

Complaint management and channel choice :
ανά: Garding, Stefan
Έκδοση: (2015)

Perfect phrases for customer service :
ανά: Bacal, Robert
Έκδοση: (2005)

Customer service
ανά: Lucas, Robert W
Έκδοση: (2005)

English for emails /
ανά: Chapman, Rebecca
Έκδοση: (2007)

Care packages for your customers :
ανά: Glanz, Barbara A.
Έκδοση: (2007)

The world of customer service
ανά: Gibson-Odgers, Pattie
Έκδοση: (2008)

Care packages for your customers :
ανά: Glanz, Barbara A.
Έκδοση: (2007)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
ανά: Price, Bill
Έκδοση: (2015)

Your customer rules ! :
ανά: Price, Bill
Έκδοση: (2015)

The effect of customer experience and perceived value on customer satisfaction: a case study of insurance service in Vietnam
ανά: Nguyen, Le Ngoc Tram, κ.ά.
Έκδοση: (2022)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ :
ανά: Trần, Nguyệt Linh
Έκδοση: (2011)

Model business letters, E.mail and other business documents
ανά: Taylor, Shirley
Έκδοση: (2004)

Model business letters, E.mail and other business documents
ανά: Taylor, Shirley
Έκδοση: (2004)

Services marketing : Integrating customer focus across the firm
ανά: Zeithaml, Valarie A
Έκδοση: (2016)

Implementing CRM : from technology to knowledge
ανά: Finnegan, David Jesse
Έκδοση: (2007)

Customer experience for dummies
ανά: Barnes, Roy
Έκδοση: (2015)

Revolutionize your customer experience
ανά: Shaw, Colin
Έκδοση: (2005)

The Relationship Between Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty towards Digital Banking Services
ανά: Le, Phuoc Cuu Long, κ.ά.
Έκδοση: (2026)

4 phong cách bán hàng :
ανά: Mache, Chuch
Έκδοση: (2008)

Dịch vụ sửng sốt khách hành sửng sờ =
ανά: Zemke, Ron
Έκδοση: (2011)

Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ thử việc cho sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
ανά: Trần, Thị Ngọc Hà
Έκδοση: (2012)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
ανά: Trương, Thị Hương Thảo
Έκδοση: (2013)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại các khách sạn cao cấp của khách du lịch quốc tế tại thành phố Cần Thơ :
ανά: Đồng, Cẫm Thanh Thư
Έκδοση: (2016)

So sánh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trường hợp: Tại cửa hàng tiện lợi và tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
ανά: Từ, Gia Yên
Έκδοση: (2017)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ :
ανά: Nguyễn, Tuấn Kiệt
Έκδοση: (2016)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tái sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Cần Thơ :
ανά: Trần, Thị Ngọc Hằng
Έκδοση: (2020)

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự gắn kết của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone tại thành phố Cần Thơ :
ανά: Nguyễn, Lê Minh Quang
Έκδοση: (2017)

Các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đối với đối tượng bảo hiểm y tế tự nguyện tại tỉnh Vĩnh Long :
ανά: Lê, Thị Ngọc Thảo
Έκδοση: (2012)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Võ Trường Toản :
ανά: Triệu, Hà Vy
Έκδοση: (2014)

Phân tích các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Coopmart Cần Thơ :
ανά: Trần, Thị Ngọc Mai
Έκδοση: (2017)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opMart tại thành phố Cần Thơ :
ανά: Huỳnh, Thị Dư
Έκδοση: (2015)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thực phẩm an toàn của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
ανά: Nguyễn, Phương Quang
Έκδοση: (2017)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ :
ανά: Nguyễn, Kim Yến
Έκδοση: (2017)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thuốc không kê đơn của người dân tại các cơ sở bán lẻ thuốc ở thành phố Cần Thơ :
ανά: Lữ, Thiện Phúc
Έκδοση: (2017)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thuơng mại ở An Giang :
ανά: Lâm, Mỹ Thanh
Έκδοση: (2013)

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gói cước Mobile internet MobiFone của khách hàng tại Cần Thơ :
ανά: Đinh, Thị Lan Anh
Έκδοση: (2020)

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại thành phố Cần Thơ: Mô hình thời gian :
ανά: Lê, Ngọc Diễm Trang
Έκδοση: (2018)

@ your service
ανά: Eliason, Frank
Έκδοση: (2012)

Customer relationship management : Concepts and technologies
ανά: Buttle, Francis
Έκδοση: (2015)