Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

Mã QR

Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Sách chuyên khảo

Giới thiệu về dịch vụ, trải nghiệm dịch vụ; chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và bất mãn của khách hàng; sự tác động đa chiều và bất đối xứng của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn. Trình bày phương pháp nghiên cứu, kế...

Fuld beskrivelse

Đã lưu trong:

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Võ, Thị Ngọc Thúy
Andre forfattere:	Hoàng, Đoàn Phương Thảo
Format:	Bog
Sprog:	Undetermined
Udgivet:	Tp. Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh 2017
Fag:	Quản trị doanh nghiệp; Dịch vụ khách hàng > Sách chuyên khảo
Online adgang:	http://lrc.tdmu.edu.vn/opac/search/detail.asp?aID=2&ID=31079
Tags:	Tilføj Tag Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Thủ Dầu Một

Lignende værker

Các yếu tố tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ megavnn tại TP. HỒ CHÍ MINH
af: Võ, Xuân Vinh, et al.
Udgivet: (2014)

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng ở Việt Nam /
af: Trần Đức Thắng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng : Trường hợp nghiên cứu ở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh /
af: Đinh Phi Hổ, PGS.TS.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách du lịch tới quần đảo Hải Tặc, tỉnh Kiên Giang
af: Võ, Kim Viên
Udgivet: (2020)

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của bưu điện tỉnh Trà Vinh
af: Phạm, Việt Tân
Udgivet: (2017)

Giáo trình tiếng anh chăm sóc khách hàng
af: Ngô, Thị Thu Hiền
Udgivet: (2006)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long - chi nhánh Trà Vinh
af: Trần, Sĩ Bằng
Udgivet: (2015)

Quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.PHARM trên địa bàn thành phố Trà Vinh
af: Nguyễn, Vĩnh Đầy
Udgivet: (2019)

Vai trò của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và ý định hành vi khách hàng - Một nghiên cứu trong linh vực chuỗi quán cà phê tại Việt Nam
af: Nguyễn, Văn Anh
Udgivet: (2023)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Quân dân Y tỉnh Trà Vinh
af: Châu, Thị Thu Hồng
Udgivet: (2016)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi cục kiểm định Hải quan 3 - Cục kiểm định Hải quan : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Tạ, Thị Hà
Udgivet: (2019)

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng khách sạn tại thành phố Đà Lạt
af: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Udgivet: (2014)

Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ = Delivering knock your socks off service /
af: Zemke, Ron.
Udgivet: (2019)

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Viettel tỉnh Bến Tre
af: Huỳnh, Minh Nhựt
Udgivet: (2020)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: Trường hợp Agribank chi nhánh Long Mỹ, tỉnh Hậu Giang
af: Phan, Quỳnh Hoa
Udgivet: (2016)

Phân tích mối quan hệ giữa động lực tìm kiếm sự mới lạ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với du lịch huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang
af: Danh, Thị Phương Thi
Udgivet: (2020)

Hoàn thiện dịch vụ khách hàng
af: Ngọc Hoa
Udgivet: (2008)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm sản phẩm kháng sinh của Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm
af: Nguyễn, Thị Hồng Cẩm
Udgivet: (2015)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của các khu du lịch tại thành phố Cần Thơ
af: Trần, Thị Xuân
Udgivet: (2015)

Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ thẻ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thành phố Trà Vinh
af: Nguyễn, Thị Mai Thảo
Udgivet: (2020)

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông Mobifone - Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 9 - Chi nhánh Mobifone Vĩnh Long
af: Nguyễn, Thị Anh Thư
Udgivet: (2019)

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng công ty cổ phần kỹ thuật Toàn Thắng : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Ngô, Hữu Phùng
Udgivet: (2021)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Nguyễn, Văn Vũ
Udgivet: (2020)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phảm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh số 01 Trà Vinh
af: Nguyễn, Thị Ngọc Thảo
Udgivet: (2020)

Đánh giá sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone chi nhánh Trà Vinh
af: Nguyễn, Thị Cẩm Tú
Udgivet: (2020)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Hậu Giang
af: Trần, Minh Mến
Udgivet: (2015)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Phan Thiết : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Phan Thiết : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, et al.
Udgivet: (2023)

Nghiên cứu các tác động của khuyến mãi lên lòng trung thành của khách hàng tại chuỗi siêu thị BIG C Việt Nam khu vực Tp. Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Đoàn, Nguyễn Kim Cương
Udgivet: (2017)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến Thành Phố Hồ Chí Minh sau đợt một đại dịch Covid-19 : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Huỳnh, Nguyễn Bảo Ngọc
Udgivet: (2021)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa khi đến Kiên Giang
af: Nguyễn, Thị Thanh Nga
Udgivet: (2020)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, et al.
Udgivet: (2023)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Vietnam Ailines tại sân bay Tân Sơn Nhất : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Huỳnh, Minh Phát
Udgivet: (2017)

151 ý tưởng chinh phục khách hàng thành công
af: Wilson, Jerry R
Udgivet: (2019)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Lương, Thị Lan
Udgivet: (2020)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Đoàn, Thành Long
Udgivet: (2019)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của công ty TNHH TOYOTA Lý Thường Kiệt TP. Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
af: Trần, Công Chiến
Udgivet: (2020)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nhà nước - chi nhánh tỉnh Trà Vinh
af: Trần, Minh Thu
Udgivet: (2015)

Đánh giá mức độ hài lòng của cựu sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo bậc cao đẳng ngành kế toán Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
af: Võ, Thị Mỹ Thương
Udgivet: (2015)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
af: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, et al.
Udgivet: (2024)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ công tại Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Trà Vinh
af: Hứa, Tiến Phúc
Udgivet: (2020)