Hotel overbooking : The effect of overcompensation on customers' reactions to denied service /

Mã QR

Hotel overbooking : The effect of overcompensation on customers' reactions to denied service /

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Noone, Breffni M.
Tác giả khác:	Lee, Chung Hun.
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	English
Những chủ đề:	Customer satisfaction Hotels Overbooking Overcompensation Repatronage intentions Revenue management
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry : An empirical analysis /
Bỡi: Clemes, Michael D.

Hotel pricing in a social world
Bỡi: McGuire, Kelly Ann
Được phát hành: (2016)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Hotel pricing in a social world : driving value in the digital economy /
Bỡi: McGuire, Kelly Ann.
Được phát hành: (2016)

Customer orientation, learning orientation, and new service development : An empirical investigation of the swiss hotel industry /
Bỡi: Tajeddini, Kayhan.

The relative use of contextual and temporal reference price components in hotel and airline purchases /
Bỡi: Karande, Kiran.

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Consumer goals and the service encounter : Evaluating goal importance and the moderating effect of goal progress on satisfaction formation /
Bỡi: Noone, Breffni M.

The effect of management commitment to service on employee service behaviors : The mediating role of job satisfaction /
Bỡi: Kim, Hyun Jeong.

Customer service secrets
Bỡi: Economy, Peter
Được phát hành: (2004)

Creating value for customers :
Bỡi: Band, William A.
Được phát hành: (1991)

Your customer rules!
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

Hotel management and operations
Bỡi: Rutherford, Denney G, et al.
Được phát hành: (2015)

The effects of relational benefits on customers' perception of favorable inequity, affective commitment, repurchase intention in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

The role and effect of job satisfaction and empowerment on customers' perception of service quality : A study in the restaurant industry /
Bỡi: Gazzoli, Gabriel.

Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurants : Moderating role of perceived price /
Bỡi: Ryu, Kisang.

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Hotel design
Được phát hành: (2005)

Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

The service profit chain :
Bỡi: Heskett, James L.
Được phát hành: (1997)

Customer-focused quality :
Bỡi: Hinton, Tom
Được phát hành: (1994)

Hotel operations management
Bỡi: Hayes, David K.
Được phát hành: (2004)

Principles of hotel front office operations
Bỡi: Baker, Sue
Được phát hành: (2000)

Hotel front office management
Bỡi: Bardi, James A
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

The influence of food image on tourist satisfaction and word-of-mouth intention: The case of Dalat, Lam Dong province, VietNam
Bỡi: Nguyễn, Thị Thanh Ngân
Được phát hành: (2023)

THE INFLUENCE OF FOOD IMAGE ON TOURIST SATISFACTION AND WORD-OF-MOUTH INTENTION: THE CASE OF DALAT, LAM DONG PROVINCE, VIETNAM
Bỡi: Nguyen, Thi Thanh Ngan
Được phát hành: (2024)

Raffles Hotel
Bỡi: Liu, Gretchen
Được phát hành: (1992)

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

A diagnostic framework for revenue administration
Bỡi: Gill, Jit B. S.
Được phát hành: (2000)

Hotel/motel operations :
Bỡi: Weissinger, Suzanne Stewart
Được phát hành: (2000)

Economics of hotel management
Bỡi: Sheela, A M
Được phát hành: (2015)

Customer service :
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Customer service :
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Hotel and lodging management : an introduction
Bỡi: Stutts, Alan T, et al.
Được phát hành: (2015)

Project management of hotel opening processes : Exploring better ways to manage new hotel openings /
Bỡi: Noordzij, Gert.
Được phát hành: (2014)

Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life /
Bỡi: Robinette, Scott.
Được phát hành: (2001)

Servicescape and customer behavioral intentions – A study in the aviation sector
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Được phát hành: (2024)