Complaint Management and Channel Choice:
An Analysis of Customer Perceptions

Mã QR

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính:	Garding, Stefan, Bruns, Andrea
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	Springer 2015
Những chủ đề:	Management Industrial Economics Business Customer relations Consumer complaints
Truy cập trực tuyến:	https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/59448
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

Complaint management and channel choice :
Bỡi: Garding, Stefan
Được phát hành: (2015)

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

Customer's new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information /
Bỡi: McKean, John, 1956-
Được phát hành: (2015)

Customer's new voice
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)

Your customer rules!
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

The Community Manager's Playbook: How to Build Brand Awareness and Customer Engagement
Bỡi: Perkins, Lauren
Được phát hành: (2015)

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Customer''s new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)

Customer relationship management /
Bỡi: Anderson, Kristin, 1962-
Được phát hành: (2002)

Communicating With Customers

Marketing and Customer Loyalty. 1st ed. 2017
Bỡi: Cavallone, Mauro
Được phát hành: (2020)

Buyer behaviour
Bỡi: Du Plessis, P. J.

Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life /
Bỡi: Robinette, Scott.
Được phát hành: (2001)

The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs /
Bỡi: Albert Karl
Được phát hành: (1990)

The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class companies achieve extraordinary results by putting customers first /
Bỡi: Thompson, Harvey
Được phát hành: (2000)

Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools
Bỡi: Kumar, V, et al.
Được phát hành: (2015)

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Customer's new voice :
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)

Quản trị marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ :
Được phát hành: (2001)

Unselling : the new customer experience /
Bỡi: Stratten, Scott.
Được phát hành: (2014)

Managing customers as investment :
Bỡi: Gupta, Sunil
Được phát hành: (2005)

Managing customers as investments :
Bỡi: Gupta, Sunnil
Được phát hành: (2005)

The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientations in a Dynamic Business World. 1st ed. 2017
Bỡi: Campbell, Colin L.
Được phát hành: (2020)

The customer-centered enterprise :
Bỡi: Thompson, Harvey
Được phát hành: (2000)

Customer experience for dummies
Bỡi: Barnes, Roy A.
Được phát hành: (2015)

Customer relationship management : Concepts and technologies
Bỡi: Buttle, Francis
Được phát hành: (2015)

The Experience Logic as a New Perspective for Marketing Management
Bỡi: Pencarelli, Tonino, et al.
Được phát hành: (2020)

Your customer rules ! :
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Voice of the Customer: Capture and Analysis /
Bỡi: Yang Kai
Được phát hành: (2008)

The
Bỡi: Reichheld, Frederick F.

Customer relationship marketing
Bỡi: Stone, Merlin
Được phát hành: (2000)

Marketing for Rainmakers: 52 Rules of Engagement to Attract and Retain Customers for Life /
Bỡi: Fragasso Phil
Được phát hành: (2008)

Customer experience for dummies /
Bỡi: Barnes, Roy A.,, et al.
Được phát hành: (2015)

Customer Relationship Management
Bỡi: Kumar, V., et al.
Được phát hành: (2020)

Customer be havior :
Bỡi: Solomon, Michael R.
Được phát hành: (2001)

Managing global accounts
Bỡi: Capon, Noel

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business /
Bỡi: Frei, Frances.
Được phát hành: (2012)