The Role of Service Encounter Interaction Behavior in Activating Customer Participation and Co-Creating Value in the Health Care Service

Mã QR

The Role of Service Encounter Interaction Behavior in Activating Customer Participation and Co-Creating Value in the Health Care Service

This research aims to explore the role of service encounter behaviors and customers’ participation in the interaction process to co-create value, leading to customer satisfaction. A model is developed and tested in the health care context. Based on the data of 320 paired patient–physician cases, the...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính:	Le, Nguyen Hau, Pham, Ngoc Tram Anh, Pham, Ngoc Thuy, Tran, Thi Phuong Thao, Dao, Thi Xuan Mai
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	University of Economics Ho Chi Minh City 2023
Truy cập trực tuyến:	http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=9df6342f-0193-40cc-956d-24b372ad79f0 http://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/115492
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

THE INTERACTION OF SERVICE QUALITY, CUSTOMER VALUE, CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER’S BEHAVIOUR INTENTION USING CELLULAR/MOBILE SERVICE IN HO CHI MINH CITY
Bỡi: Do, Thi Thanh Tram, et al.
Được phát hành: (2023)

Creating value for customers :
Bỡi: Band, William A.
Được phát hành: (1991)

Intercultural Service Encounters
Bỡi: Sharma, Piyush
Được phát hành: (2019)

Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry : An empirical analysis /
Bỡi: Clemes, Michael D.

Private participation in health services
Được phát hành: (2003)

The effect of management commitment to service on employee service behaviors : The mediating role of job satisfaction /
Bỡi: Kim, Hyun Jeong.

The effect of servicescape on service quality and customer behavioral intention–An evidence in coffeeshop service in Viet Nam market
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Được phát hành: (2022)

Servicescape in Delivering Values to Customer to Enhance Service Quality and Behavioural Intention
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Được phát hành: (2022)

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W
Được phát hành: (2005)

Customer service :
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Customer service :
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurants : Moderating role of perceived price /
Bỡi: Ryu, Kisang.

Does customer experience always benefit service companies? Examining customers’ epistemic motivation and interaction with the beauty service contexts : Doctor of Philosophy - Major: Business adminnistration
Bỡi: Vũ, Thị Mai Chi
Được phát hành: (2021)

Customer service : empowerment and entrapment /
Được phát hành: (2001)

It’s all about service : How to lead your people to care for your customers
Bỡi: Pelletier, Ray
Được phát hành: (2005)

Total customer service :
Bỡi: Davidow, William H.
Được phát hành: (1989)

Incredible customer service :
Bỡi: Freemantle, David
Được phát hành: (1993)

The world of customer service
Bỡi: Gibson-Odgers, Pattie
Được phát hành: (2008)

Customer service excellence :
Bỡi: Weingand, Darlene E.
Được phát hành: (1997)

Customer service in libraries :
Được phát hành: (2013)

Customer service secrets
Bỡi: Economy, Peter
Được phát hành: (2004)

The effect of servicescape to service quality and customer behavioral intention – An evidence in Viet Nam market
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh, et al.
Được phát hành: (2024)

INTERNAL MARKET ORIENTATION, FRONTLINERS' ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND CUSTOMER-ORIENTED BEHAVIOR: A STUDY OF AIRPORT SERVICE IN VIETNAM
Bỡi: Nguyen, Thi Hong Phuong, et al.
Được phát hành: (2024)

Perfect phrases for customer service :
Bỡi: Bacal, Robert
Được phát hành: (2005)

Customer service for hospitality and tourism
Bỡi: Hudson, Louise
Được phát hành: (2013)

Customer service : building successful skills for the twenty-first century /
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Customer service : Building successful skills for the twenty-first century
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Interactive services marketing /
Bỡi: Fisk, Raymond P.
Được phát hành: (2000)

Interactive services marketing /
Bỡi: Fisk, Raymond P.
Được phát hành: (2008)

Access to Primary Care and Preventative Health Services of Migrants
Bỡi: Rosano, Aldo
Được phát hành: (2020)

The effect of preconsumption mood and service recovery measures on customer evaluations and behavior in a strategic alliance setting /
Bỡi: Weber, Karin.

Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

The role and effect of job satisfaction and empowerment on customers' perception of service quality : A study in the restaurant industry /
Bỡi: Gazzoli, Gabriel.

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

Dazzling your customers through service
Bỡi: Byham, William C
Được phát hành: (1997)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

Phlebotomy a customer service approach
Bỡi: Davis, Bonnie K.
Được phát hành: (2002)

Improving the quality of reproductive health care services in Viet Nam :
Được phát hành: (2007)