The

Mã QR

The how net promoter companies thrive in a customer-driven world

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company’s future: “Would you recommend us to a friend?” By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm’s reputation and readily switch to comp...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Reichheld, Frederick F.
Tác giả khác:	Fred Reichheld with Rob Markey
Ngôn ngữ:	Undetermined English
Được phát hành:	Boston, Mass. Harvard Business Press
Những chủ đề:	Customer relations; Consumer satisfaction; Customer loyalty; Employee motivation
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh

Những quyển sách tương tự

The service profit chain :
Bỡi: Heskett, James L.
Được phát hành: (1997)

The loyalty link :
Bỡi: McCarthy, Dennis G.
Được phát hành: (1997)

Your customer rules!
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Bỡi: Price, Bill, 1950-
Được phát hành: (2015)

Revolutionize your customer experience
Bỡi: Shaw, Colin
Được phát hành: (2005)

Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life /
Bỡi: Robinette, Scott.
Được phát hành: (2001)

The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry /
Bỡi: Heesup Han, Kisang Ryu. #1

Family restaurant brand personality and its impact on customer's emotion, satisfaction, brand loyalty /
Bỡi: Lee, Yong Ki.

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today''s customers demand
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

The Paradox of Points: Theoretical Foundation and Empirical Evidence of Medium Magnitude Effects in Loyalty Programs
Bỡi: Köcher, Sören
Được phát hành: (2015)

151 quick ideas to get new customers
Bỡi: Wilson, Jerry R.
Được phát hành: (2005)

Sell the brand first
Bỡi: Stiff, Dan
Được phát hành: (2006)

High performers
Bỡi: Dubinsky, Alan J.
Được phát hành: (2004)

High performers
Bỡi: Dubinsky, Alan J.
Được phát hành: (2004)

The role and effect of job satisfaction and empowerment on customers' perception of service quality : A study in the restaurant industry /
Bỡi: Gazzoli, Gabriel.

Care packages for your customers :
Bỡi: Glanz, Barbara A.
Được phát hành: (2007)

Buyer behaviour
Bỡi: Du Plessis, P. J.

Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

Predicting market success :
Bỡi: Passikoff, Robert
Được phát hành: (2006)

Emotion marketing :
Bỡi: Robinette, Scott
Được phát hành: (2001)

Creating value for customers :
Bỡi: Band, William A.
Được phát hành: (1991)

Dazzling your customers through service
Bỡi: Byham, William C
Được phát hành: (1997)

Customer's new voice
Bỡi: McKean, John
Được phát hành: (2015)

Purpose, meaning, and passion
Được phát hành: (2018)

Customer's new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information /
Bỡi: McKean, John, 1956-
Được phát hành: (2015)

Loyalty myths :
Được phát hành: (2005)

Customer-focused quality :
Bỡi: Hinton, Tom
Được phát hành: (1994)

Care packages for your customers :
Bỡi: Glanz, Barbara A.
Được phát hành: (2007)

Your customer rules ! :
Bỡi: Price, Bill
Được phát hành: (2015)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs /
Bỡi: Albert Karl
Được phát hành: (1990)

The breakthrough zone :
Bỡi: Andrews, Mac
Được phát hành: (2003)

Country club members' perceptions of value, image congruence, and switching costs : An exploratory study of country club members' loyalty /
Bỡi: Back, Ki-Joon.

151 quick ideas to inspire your staff
Bỡi: Wilson, Jerry R.
Được phát hành: (2005)

Motivation at work /
Bỡi: Miskell, Jane R.
Được phát hành: (1994)

The X-factor : getting extraordinary results from ordinary people /
Bỡi: Reck, Ross Richard, 1945-
Được phát hành: (2001)

The ultimate question 2.0 :
Bỡi: Reichheld, Fred
Được phát hành: (2011)