Service management and marketing

Mã QR

Service management and marketing managing the service profit logic

Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as w...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Grönroos, Christian
Tác giả khác:	Christian Grönroos
Ngôn ngữ:	Undetermined English
Được phát hành:	Christian Grönroos Wiley 2015
Những chủ đề:	Service industries; Customer services
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh

Những quyển sách tương tự

Services marketing management a strategic perspective
Bỡi: Kasper, Hans.
Được phát hành: (2006)

Services marketing
Bỡi: Zeithaml, Valarie A.
Được phát hành: (2006)

Uncommon service
Bỡi: Frei, Frances

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business /
Bỡi: Frei, Frances.
Được phát hành: (2012)

The dynamics of service :
Được phát hành: (1995)

Total customer service :
Bỡi: Davidow, William H.
Được phát hành: (1989)

Customer service : building successful skills for the twenty-first century /
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Service innovation /
Được phát hành: (2016)

Customer service :
Bỡi: Timm, Paul R.
Được phát hành: (2005)

Services marketing : Integrating customer focus across the firm
Bỡi: Zeithaml, Valarie A
Được phát hành: (2016)

The service profit chain :
Bỡi: Heskett, James L.
Được phát hành: (1997)

Interactive services marketing /
Bỡi: Fisk, Raymond P.
Được phát hành: (2000)

Interactive services marketing /
Bỡi: Fisk, Raymond P.
Được phát hành: (2008)

Incredible customer service :
Bỡi: Freemantle, David
Được phát hành: (1993)

Services marketing
Bỡi: Bateson, John E. G
Được phát hành: (2011)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

101 ways to improve customer service :
Bỡi: Ukens, Lorraine L.
Được phát hành: (2007)

Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants /
Bỡi: Kim, Wansoo.

Marketing for Rainmakers: 52 Rules of Engagement to Attract and Retain Customers for Life /
Bỡi: Fragasso Phil
Được phát hành: (2008)

The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs /
Bỡi: Albert Karl
Được phát hành: (1990)

Perfect phrases for customer service :
Bỡi: Bacal, Robert
Được phát hành: (2005)

Services marketing :
Bỡi: Hoffman, K. Douglas
Được phát hành: (2006)

Principles of services marketing
Bỡi: Palmer, Adrian
Được phát hành: (2005)

Services marketing in Asia
Được phát hành: (2005)

Services marketing :
Bỡi: Zeithaml, Valarie A.
Được phát hành: (2006)

Marketing in travel and tourism
Bỡi: Middleton, Victor T. C.
Được phát hành: (2009)

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W
Được phát hành: (2005)

Mastering data mining :
Bỡi: Berry, Michael J. A.
Được phát hành: (2000)

Customer service
Bỡi: Lucas, Robert W.
Được phát hành: (2005)

Marketing management for small and medium enterprises: About customers: Gathering information on purchasing processes and trends
Bỡi: Business School of the National Economics Univ. of Hanoi
Được phát hành: (2001)

Customer service secrets
Bỡi: Economy, Peter
Được phát hành: (2004)

Relationship marketing
Bỡi: Shajahan, S.
Được phát hành: (2004)

Services Marketing /
Bỡi: Zeithaml Valarie A
Được phát hành: (2005)

Professional services marketing
Bỡi: Schultz, Mike
Được phát hành: (2013)

Service management: Operations, strategy, and information technology
Bỡi: James A. Fitzsimmons
Được phát hành: (2001)

Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry : An empirical analysis /
Bỡi: Clemes, Michael D.

International trade in services and domestic regulations
Bỡi: Delimatsis, Panagiotis
Được phát hành: (2007)

The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class companies achieve extraordinary results by putting customers first /
Bỡi: Thompson, Harvey
Được phát hành: (2000)

Financial services regulation in the Middle East
Bỡi: Ross, Timothy
Được phát hành: (2008)

Marketing concepts for libraries and information services
Bỡi: Sáez, Eileen Elliott de
Được phát hành: (2004)